THERMCROSS, groupe international, est leader sur son marché de la vente à distance de pièces de rechange pour l’entretien, la maintenance et l’exploitation des équipements de chauffage, ventilation et climatisation à destination d’une clientèle B2B (Sociétés de maintenance individuelles et collectives, installateurs, distributeurs spécialisés…) et B2C.

Le groupe a pour ambition de doubler la part de son chiffre d’affaires en ligne d’ici à 3 ans.

Dans le cadre d’un remplacement, THERMCROSS (Ouest Lyonnais 69), recrute sa / son nouvelle / nouveau TECHNICIEN(NE) RELATION TECHNIQUE CLIENTELE H/F en CDI.

En lien direct avec le Responsable RTC, vous aurez la charge de gérer les réclamations client au niveau technique et accompagner les clients vers une solution technique et rapide.   

Vos principales missions

• Renseigner techniquement par téléphone les clients
• Incrémenter les bases de données supports pour leur partie technique, et mettre à jour EDITHERM (logiciel de vue éclatée des pièces)
• Mettre à jour des nomenclatures constructeurs et des références croisées concurrentes
• Être un appui technique aux services administration des ventes des entités commerciales du Groupe THERMCROSS
• Valider administrativement et techniquement les « hors » catalogue (H.C.), et traiter les articles Hors-Catalogue pour réception et envoi
• Traiter des demandes reçues / Création de devis
• Être en veille technique permanente
• Traiter informatiquement la documentation, classer et archiver
• Être en relations avec les fournisseurs (contacts et consultations)
• Traitement technique des demandes clients

Profil recherché

• A l’aise sur plusieurs systèmes d’information
• Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Pack office)
• Orienté service aux clients (contact téléphonique et courriel)
• Rigoureux, dynamique et organisé
• Réactivité
• Capacité à remonter des alertes précises tout en ayant un pilotage global du portefeuille des produits

Vous êtes titulaire d’une formation supérieure dans les métiers du Génie Climatique, du Froid ou de la Climatisation, (niveau Bac+2), ou vous avez une expérience significative similaire en Relation Technique Clientèle.  

A l’écoute, réactif/ve et à l’aise sur les outils informatiques, vous savez prendre des initiatives et vous intégrer au sein d’une équipe dynamique.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une croissance historique à 2 chiffres
• Une Direction dynamique, accessible et soudée
• Une entreprise innovante, fortement impliquée dans la réflexion des évolutions des métiers vers le digital
• Des valeurs humaines combinées à un management participatif
• Une forte implication et polyvalence des collaborateur(rice)s