ALTERNANCE – Assistant Service Après vente H/F

THERMCROSS, Groupe international, est leader sur son marché de la vente à distance de pièces techniques de rechange pour l’entretien, la maintenance et l’exploitation des équipements de chauffage, ventilation et climatisation à destination d’une clientèle B2B (Sociétés de maintenance et exploitants, aux installateurs, aux distributeurs spécialisés et aux industries) et B2C. Parce que nous sommes convaincus que notre métier est celui du service, nous participons activement à la transformation digitale du secteur en apportant des solutions à forte valeurs ajoutées de la logistique au diagnostic d’installation et/ou dépannage.

Missions et responsabilités

QUOTIDIEN : Traitement des retours B2B et B2C :

• Réception, enregistrement des colis

• Expertise, étude des produits

• Gestion des problèmes de transport

• Mise à jour des tableaux de suivi

• Remise en stock des produits neufs

• Traitement des produits défectueux et rangement en caisse

Suivi des retours fournisseur :

• Création fiches retour,

Gestion des procédures selon les fournisseurs

• Relation avec les fournisseurs et relances

• Recherche des contacts si inexistant

• Demande en direct acceptation garantie + relance

• Colisage des pièces

Paramétrage de tablettes pour la plateforme Editherm :

• Masterisation de tablettes Android selon le besoin client

• Validation de la préparation et transmission au service expédition

PROJETS :

• Participation à l’évolution du portail WEB de prise en compte des retours clients

• Optimisation des process du SAV

Compétences et connaissances

Formation :

• Vous intégrez une formation Bac+2 Technique avec une orientation Chauffage-Ventilation-Climatisation (CVC) type Génie Climatique

Compétences techniques :

• Vous maitrisez le Pack Office

• De bonnes notions en anglais / italien seraient un plus

Compétences personnelles :

• Vous aimez le travail en équipe

• Vous avez un bon relationnel et êtes un(e) bon(ne) communicant(e)

• Vous êtes organisé(e) et rigoureur(euse)

POSTULER